Términos y condiciones

Borrador en revisión legal. Este documento será revisado por asesoría legal panameña antes de considerarse final. Para consultas escriba a legal@facturahq.cloud.

1. Aceptación

Al registrarse, activar una suscripción o usar cualquier parte del servicio FacturaHQ, usted (el «Cliente») acepta estos Términos y Condiciones. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con la autoridad para vincularla. Si no está de acuerdo con estos términos, no use el servicio.

2. Descripción del servicio

FacturaHQ es un software como servicio (SaaS) de facturación electrónica bajo el Sistema de Facturación Electrónica de Panamá (SFEP), operado en integración con Alanube como Proveedor de Autorización Calificado (PAC) autorizado por la DGI. El servicio incluye emisión, firma, transmisión, consulta y archivo de documentos fiscales electrónicos.

FacturaHQ es un software de facturación electrónica y no es un software de contabilidad, inventario ni gestión de gastos. No sustituye asesoría contable, fiscal ni legal profesional.

3. Elegibilidad

Debe ser contribuyente registrado ante la DGI de Panamá con RUC vigente y Aviso de Operación.
Debe contar con una firma electrónica calificada emitida por un proveedor acreditado en Panamá (requisito obligatorio del SFEP).
La información suministrada debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.

4. Cuenta y seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Deberá notificar de inmediato a FacturaHQ cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.
FacturaHQ podrá suspender cuentas ante sospecha razonable de compromiso hasta resolver la incidencia.

5. Planes y suscripción

Pro: B/.19/mes — hasta 100 facturas/mes y 3 usuarios.
Business: B/.39/mes — hasta 500 facturas/mes, 10 usuarios y acceso a API.
Enterprise: precio a medida — volumen alto, SLA reforzado y soporte dedicado.
Prueba gratuita: 15 días con funcionalidad completa; no se requiere tarjeta.
Facturación anual: equivale a pagar 10 meses (2 meses gratis).

El uso por encima del límite del plan se factura como sobrecargo o requiere migración a un plan superior: B/.0.15 por factura adicional en Pro y B/.0.10 por factura adicional en Business.

6. Pagos y renovación

Los planes se renuevan automáticamente al final del ciclo (mensual o anual) salvo cancelación previa.
Los precios están expresados en balboas (B/.), equivalentes al dólar estadounidense a la par, e incluyen ITBMS cuando aplique.
Los pagos no son reembolsables, salvo obligación legal o error atribuible a FacturaHQ.
La falta de pago por más de 10 días puede derivar en suspensión. La eliminación definitiva ocurre tras 60 días de impago, sujeta a las obligaciones de archivo fiscal.

7. Disponibilidad y SLA

FacturaHQ compromete una disponibilidad objetivo del 99.9% mensual medida sobre el plano de emisión, excluyendo mantenimientos planificados anunciados con al menos 48 horas de anticipación.
Las interrupciones en servicios de terceros (DGI, PAC Alanube, operadores de red, certificadoras) no atribuibles a FacturaHQ no se computan contra el SLA.
FacturaHQ opera procedimientos de contingencia de hasta 72 horas conforme a la normativa SFEP ante indisponibilidad de la DGI.

8. Responsabilidades del Cliente

Mantener vigente su firma electrónica calificada y custodiar adecuadamente el archivo .p12 y su contraseña.
Garantizar la veracidad y exactitud fiscal de los datos emitidos (montos, ITBMS, receptores, clasificación de productos).
Realizar las anulaciones, notas de crédito o correcciones tributarias dentro de los plazos legales.
Cumplir con todas sus obligaciones frente a la DGI; FacturaHQ es una herramienta de emisión y transmisión.

9. Archivo fiscal (5 años)

FacturaHQ conservará los documentos fiscales electrónicos emitidos a través del servicio por un plazo mínimo de 5 años, conforme a la normativa SFEP y las obligaciones tributarias panameñas. Tras la cancelación de la cuenta, este archivo se mantiene disponible para el Cliente durante el periodo regulatorio restante.

10. Propiedad intelectual

El software, diseños, código, marcas y contenidos de FacturaHQ son propiedad del operador del servicio. El Cliente conserva la propiedad de sus datos fiscales y recibe una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad y la Ley 81 de 2019 (LPDPD) de Panamá. Al usar el servicio, el Cliente actúa como responsable respecto de los datos de sus propios clientes y FacturaHQ como encargado del tratamiento.

12. Uso aceptable

No se permite:

Emitir documentos fiscales falsos, duplicados fraudulentamente o con fines ilícitos.
Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de vulnerar la seguridad del servicio.
Sobrecargar la API con tráfico desproporcionado o fuera de los límites contratados.
Usar el servicio para actividades prohibidas por la ley panameña o por las resoluciones vigentes de la DGI.

13. Suspensión y terminación

FacturaHQ podrá suspender o terminar la prestación del servicio ante incumplimiento material de estos términos, orden de autoridad competente, impago, fraude o uso que comprometa la integridad de la plataforma, notificando al Cliente cuando sea legalmente posible. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada de FacturaHQ frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. FacturaHQ no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, multas o sanciones fiscales derivadas de datos incorrectos suministrados por el Cliente, ni por hechos atribuibles a terceros (DGI, PAC, certificadoras, proveedores de infraestructura).

15. Cambios a los términos

Podremos modificar estos términos para reflejar cambios legales, tributarios o del servicio. Notificaremos los cambios sustanciales con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia implica aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia derivada del servicio se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá, salvo que la ley disponga lo contrario.

17. Contacto

Consultas sobre estos términos: legal@facturahq.cloud. Soporte general: soporte@facturahq.cloud.